Soporte y Servicio
En RedCollege, el soporte y servicio postventa se entregan bajo un modelo operativo estandarizado, con alcances definidos y canales formales de atención, orientado a asegurar una implementación correcta, un funcionamiento estable de la plataforma y una gestión autónoma por parte del establecimiento.
Una plataforma diseñada para el sistema educativo chileno
El servicio se estructura en componentes formales, con alcances claros y responsabilidades definidas, garantizando estabilidad operativa y correcta adopción de la plataforma.
Componentes del soporte
Modelo de implementación estructurado
Etapas definidas para configuración, activación y validación inicial.
Formación por rol (administradores y docentes)
Capacitación inicial orientada al uso correcto de módulos y procesos gestionados.
Capacitaciones en línea programadas
Refuerzo en buenas prácticas y uso eficiente de funcionalidades.
Material de apoyo en línea
Recursos formativos disponibles permanentemente para consulta autónoma.
Orientación en uso de reportes
Apoyo en la correcta interpretación de la información generada por la plataforma.
Equipo de atención y coordinación
Canalización formal de requerimientos asociados a implementación y operación.
Mesa de Ayuda (chat interno)
Canal exclusivo para consultas operativas y reporte de incidencias.
Canales Formales
- Chat interno RedCollege
- Correo: soporte@redcollege.net
Horario de Atención
Lunes a viernes, 08:00 a 17:00 hrs (días hábiles).
Canales y estándares de atención
